Las compras en China se han convertido en algo realmente habitual ahora mismo. Muchos sois los que me dejáis vuestras dudas a diario y me gustaría hacer una aclaración sobre qué hacer si recibes el paquete después de ganar una disputa.
Antes de empezar te recomiendo la lectura de un par de artículos de los sitios más habituales para las compras en China, uno sobre cómo compar en eBay y otro de cómo comprar en Aliexpress. Los dos son bastante extensos y te enseño a analizar a los vendedores y consejos para evitar estafas y demás.
Los vendedores chinos no son todopoderosos
La chicha está en la siguiente sección, así que si no necesitas saber por qué no sirve de nada meter caña al vendedor cuando un paquete tarda, puedes saltarte esta parte.
Vale, has decidido comprar en China por primera vez, o eres de los que suelen comprar. Una vez haces tu pedido, sobretodo si viene con tracking, lo más normal es que acabes loco delante de la página de seguimiento haciendo f5 continuamente para ver donde está tu paquete.
¡Maldición! Lleva varios días en el mismo sitio parado, por lo que decides linchar al vendedor a mensajes cada media hora diciéndole lo que está pasando. Al final, esperas varios días y no te contesta…
¡ALTO! Para un segundo. Piensa un poco más allá. Como te he comentado al principio del artículo, hoy en día se realizan cientos de miles de compras online a China, no solo desde tu país, sino en todo el mundo. Seguramente habrá cientos de personas como tú tratando de ponerse en contacto con el vendedor y esperando una respuesta, por lo que es normal que en la mayoría de los casos tarde varios días en responder, o incluso que no se llegue a dar el caso.
Igual que el vendedor no puede atender a todas esas peticiones y mensajes, piensa que únicamente vende el producto. Si el transporte indica que está parado en algún sitio, o está tardando en avanzar, la empresa de transporte es la única que puede hacer algo. Imagínate que el vendedor te contesta, hace caso a tus súplicas, y le manda a correos un email diciéndoles que vayan más deprisa.
Correos simplemente lo va a ignorar, ya que es una empresa independiente con sus métodos y pautas de trabajo. Además en envíos internacionales entran en juego otras cosas como aduanas que es una tercera empresa que se encarga de revisar los paquetes. No la gestiona correos, así que lo único que podría hacer es pasarle el correo que le ha enviado el vendedor.
Los vendedores no son dioses capaces de hacer que el correo vaya más deprisa. Únicamente tienen los productos y los envían. Además debes tener en cuenta que no es mensajería urgente, sino correo ordinario, por lo que todo tipo de incidentes es perfectamente normal.
No me ha llegado el paquete de china a tiempo
Por desgracia, muchas veces los paquetes de China no llegan a tiempo, o simplemente se «extravían» por el camino. Ya te explicaré las comillas del extravían en un artículo sobre cómo pierde correos los paquetes…
Si tu paquete se ha perdido, lo normal es que al final acabes pensando cuándo abrir una disputa al vendedor. Y lo ideal es hacerlo antes de que termine el tiempo de protección.
En caso de que aun así no le de tiempo a llegar al paquete, debes cambiarlo a reclamación. Ignorando en este caso cualquier propuesta del vendedor que termine en cerrar la disputa sin tener el producto o dinero en tus manos. Recuerda que si lo haces y te ha engañado, no podrás volver a abrirla.
Finalmente ganas el caso, porque no tienes el producto, y la plataforma donde has comprado termina devolviéndote el dinero. Aunque tarde varios días, finalmente se ingresa en tu cuenta de paypal o en tu tarjeta, dependiendo donde hayas comprado.
¿Qué hago si me han devuelto el dinero y me llega el paquete?
Al final, después de toda la historia con el vendedor, te hicieron la devolución del dinero. Ahora bien, has seguido mirando el tracking y has visto que ha empezado a moverse de nuevo. Sorprendido, esperas paciente, y finalmente te llega el aviso de correos (o el cartero a tu puerta), con el paquete esperando a que pase a tus manos.
Pero entonces… ¿por qué ha llegado el paquete? Si te devolvieron el dinero ¿no debería haberse devuelto al vendedor? Para responder esta respuesta era importante entender la primera parte del artículo, los vendedores no tienen control sobre el transporte.
Esto significa que cuando se te realiza la devolución, lo correcto es en caso de que llegue el paquete rechazarlo. Hmmm… pero así me ha salido gratis, estarás pensando. Esto es una verdad a medias o Navaja de Ockham.
Cuando un vendedor pierde una disputa y finalmente se te devuelve el dinero, lo lógico es que tú te quedes definitivamente sin el producto, ya que no lo has pagado realmente. Pero hay un pequeño problema con el sistema de envíos, y es que son empresas independientes.
En estos casos la mejor decisión que puedes tomar es la de rechazar el paquete. De esta forma, correos lo enviará de vuelta al remitente. Podrías quedártelo y hacer como si nada, pero el vendedor nunca recibirá el paquete de vuelta que quedará marcado como entregado.
Esto te puede provocar problemas a la larga si quieres seguir adquiriendo productos en las plataformas, ya que son cosas que quedan reflejadas. Al final simplemente no te será posible realizar compras, al igual que los vendedores son penalizados si tratan de defraudar a los clientes. Porque sería fraude.
Conclusión
La respuesta a la gran pregunta es que rechaces cualquier paquete del que te hayan realizado la devolución. Incluso si fuese tentador quedártelo después de que te devuelvan el dinero, no sería justo para el vendedor. Piensa que es alguien como tú que se gana la vida vendiendo productos económicos, y la pérdida de uno de ellos puede suponerle tener que vender un montón para recuperar la pérdida.
Imagínate si todos los compradores lo hicieran solo una vez. Se terminarían las compras en China así como las conocemos. Sé justo, y pide siempre una devolución. Cómpralo de nuevo con el dinero al mismo u otro vendedor, y si te llega después de la devolución, recházalo para que se lo remitan de nuevo al vendedor.
¿Te ha pasado alguna vez? ¿Qué hiciste? Deja un comentario con tu historia y no te olvides de compartir.
Ver comentarios (197)
Hoy dia 7 de febrero de 2018 he recibido el Dron que pedi el 10 de noviembre; ha tardado casi 90 dias en llegar, hasta el servicio de soporte de Gearbest ya me había preguntado si quería una devolución del dinero o el reenvío,. Yo opte por el reenvío, cosa que han hecho el 31 de enero. Ahora cuando me llegue el 2ª Dron tendré que rechazar el paquete o bien optar por quedarmelo y pagarlo otra vez. Pero nunca quedártelo sin más y pretender ser un Listillo. La honradez en las personas es una palabra que algunos no entienden.
Hola muy buenas tardes, os comento mi caso pedí un movil xiaomi por geybuying y dps de mas de 1 mes parado en aduanas abrí reclamación en Paypal la cual gané hara unas 3 semanas a dia de hoy he recibido el paquete el cual el dinero ya se me ha pagado. ¿ que puede suceder si me lo quedo sin mas? ¿ Como podria pagarlo de nuevo a la tienda o hacer la devolucion sin que me cueste a mi el dinero, pq la tienda no le dio ninguna respuesta a Paypal al abrir la reclamacion despues de esperar casi 3 semanas. Gracias
Te puede reclamar él vendedor por PayPal cuando confirme que está entregado y normalmente también banean él usuario y métodos de pago relacionados con él nombre en la plataforma
Mi caso es que compre un teléfono xiaomi, decidí iniciar la disputa ya que el pedido llevaba poco mas de un mes en aduanas y de ahí no se movió, inicie la disputa pocos días antes de que acabara la protección y la gane, con ese dinero compre otro teléfono en mi ciudad. Tiene un rato que llego a casa y mi padre me dice que me llego un paquete, yo como tenia otros pedidos pendientes pues lo abrí y vi que era el teléfono. Ahora no se que hacer.
SE HONESTO Y DEVUELVELO..
Pues lo normal suele se rechazar él paquete, devolverlo o pagarlo ta que así evitas problemas. Cómo siempre digo él tracking see los paquetes de China pocas veces viene completo y se debe esperar él tiempo de protección
Cuando me devuelven el dinero y por arte de magia aparece el pedido lo que hago es contactar al vendedor y pedirle su cuenta paypal para enviarle el pago, hay algunos que se pasan de listillos pidiendo que pague la comisión como si aliexpress y alipay no les cobrara por vender en su pagina, estoy casi seguro que les sale mejor recibir el pago por paypal, no recibir el paquete por ejemplo en paises latinos como en donde vivo no es una opción es casi seguro que el paquete se va a "extraviar" en su camino a el aeropuerto local.
Buen dia! mi caso es que compre un cubrebocas me llego el pedido, sin embargo revise el producto y me decepciono era de muy mala calidad, asi que abri una disputa en donde yo pedia un reembolso parcial, sin embargo aliexpreess me ofrecio una propuesta en donde yo debia devolver el producto y que se me haria el reembolso, , el problema es como se lo devuelvo, va a venir una persona para recoger el producto o tengo que acercarme a serpost ? la verdad no se muy bien espero su ayuda. Gracias
Devolverlo a china sale muy caro, busca una forma de revenderlo aunque pierdas la mitad del dinero, siempre ganaras más que devolviéndolo.
Si es por qué no estás conforme tienes que enviarlo tu y correr con los gastos. Desde ya te digo que aduanas de China para casi todo lo que entra y si el vendedor no lo recibe no te harán él reembolso
La semana pasada acaba de llegarme un telefono de gearbest que pedi en diciembre cuando ya paypal me habia rembolsado, ni madres que se los devuelvo ajajajjajaj
Luego nos quejamos de a situación política de un país o nuestro mundo teniendo lacras como esta.
Como tu de honrados tenemos España llena de políticos. Espero que te abra el vendedor la disputa por Paypal y lo tengas que volver a pagar, por listo.
Yo he pedido un Dron de mas de 400€ el 10/11/2017 y todavía no me ha llegado porque sigue en transito, pero el vendedor si lo ha enviado. esperare más tiempo, no como tú.
Qué bueno que aún existan personas como tú, yo también soy igual, hay que hacer las cosas bien, tanto nos quejamos del gobierno que tenemos y en la primera oportunidad que tenemos actuamos exactamente de la misma forma, no es muy congruente que digamos.
hola,primero que todo gran labor la que haecn aqui ando consejos de alguien que sabe mas al respecto...
Bueno mi consulta para mi caso es la siguiente: el asisnto es que hice una compra en aliexpress el dia 21 de noviembre de 2017,,por lo quer dice el ''seguimiento'' el paquete fue despachado el dia 23 de noviembre con un tope de entrega de entre 21 a 30 dias ,osea a mas tardar deberia haberme llegao el 23 de dicembre pero no llego, la cuestion es que existe el compromiso de 60 dias maximo para pedir un reembolso y esos 60 dias se cumplen en unos dias mas entre el 21 y 23 de enero de 2018,,el tema es que me eh comunicado con la oficina de correos y me dicen que el paquete aun no ingresa al pais y que aparte de eso ellos no pueden darme la certeza de nada de que el paquete llegue a mis manos,que puede que llegue en unos dias mas o puede que el paquete se haya extraviado,en fin la cuestion es que tambien eh estado en contacto con el vendedor y me dice que si puedo esperar unos dias mas,,que puede que este ''atascado'' por ahi el paquete (no se a que se referira con ''atascado'') la cuestion es que se me termina el tiempo de proteccion de mi compra y ademas ya se cumpliran los 60 dias para pedir reembolso..
que debiera hacer yo??? abrir disputa y pedir reembolso y en caso que el paquete me llegase despues,ver la forma de devolverlo o pagarselo al vendedor???? o seguir esperando ya que el vendedor me ofrece $10 de descuento por el tiempo de espera mas e lo habitual,el tema es que ni el vendedor ,ni la oficina de correos ,ni menos yo,tenemos la claridad si el paquete llegara o no a mis manos mmm.
A odo de dato mi compra es por un valor de $100 dolares y el venedor me ofrece $10 dolares de descuento en mi compra o en otro articulo que quisiera para despues,pero me dice que ''no abra la disputa''. Entonces me genera la duda.
en caso de cualquier cosa muchas gracias por lo que me puedan ayudar ;)
Lo mejor siempre es alargar la protección un par de semanas y si un par de días antes de que termine no llega entonces reclamar, si luego te llega y lo quieres recoger contacta con él vendedor y te dirá cómo pagado
Hola... hace unos dias me devolvieron la plata de una disputa que abri en aliexpress, porque el producto nunca llegó, el dia de hoy llego a mi casa y veo que alguien lo recibió. La verdad que el producto aun me interesa, y me gustaria pagarlo. Sabes como hacerlo??
Me gusta tú honradez. Enhorabuena por ser tan bella persona.
Contacta con el vendedor, él puede crear un producto en blanco o darte otro método de pago
Fíjate que también pensé en eso, el problema sería que quizás el vendedor podría ignorar el mensaje de pamela, si eso llegara a pasar al menos tendrá en la consciencia que intentó hacer lo correcto.
ok... gracias
Yo pedí un proyector en mercadolibre, decia que se tardaria entre 14 y 19 dias. Tenía que llegar el 4 de diciembre y llegó apenas el 4 de enero (aproximadamente). Hace aproximadamente 15 días empecé la disputa y me devolvieron el dinero, decía que estaba en trámite la devolución del dinero y que aparecería en mi cuenta el 8 de enero. Como decía, llegó hace 4 días (4 de enero) y olvidé por completo el asunto, hasta que ayer (8 de enero) en la tarde lo recordé y hace 20 minutos (apenas empezando el 9 de enero) les mandé un mensaje diciendo que se cancelara la devolución. Veremos cómo termina el asunto, pero por lo pronto se siente bien hacer lo correcto:D
El leer estos mensajes me devuelve mi fe en la humanidad. <3
Hola, yo compré un reloj el 23 de octubre llego el paquete el 4 de diciembre pero cuando abrí el paquete no era por lo que yo pague, desde ese día he escrito para que me envién lo que yo realmente compré y no me han solucionado nada, que tengo que hacer gracias
Si no te ha tocado firmar simplemente abre disputa de que no te ha llegado cuando queden un par de días de protección. Si has firmado ante ya una disputa de producto equivocado. En ambos casos que te devuelvan él dinero