Cuanto tarda en devolver el dinero AliExpress

¿Cuanto tarda AliExpress en devolverme el dinero si cancelo el pedido?

A estas alturas seguramente te habrás pasado por otros de mis artículos sobre las compras en China, sino échales un vistazo. Esta vez he analizado cuánto tarda Aliexpress en devolverte el pago de un pedido cancelado.

Si no conoces todos los trucos y consejos para comprar en Aliexpress, puede que te hayas encontrado en la siguiente situación. Has hecho una compra medio compulsiva, y a los 5 minutos de seguir navegando te has dado cuenta de que has pagado de más por el producto.

Este es uno de los motivos, pero también puede ser porque simplemente te has arrepentido en el último momento, justo de finalizar el pago. Es entonces cuando te llega el mensaje del cargo a la tarjeta y empiezas a preocuparte, pero no tienes por qué.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Cuando haces un pago, lo más normal es que si te arrepientes pienses que está todo perdido, que te lo comes con patatas. Esto no es del todo cierto si compras en Aliexpress.

Hay un pequeño lapso de tiempo en el que puedes cancelar tu pedido tras realizar el pago, pero no debes distraerte ni dejarlo para luego.

¿Hasta cuando puedo cancelarlo?

La verdad es que no hay un límite de tiempo específico para todos los productos, sino que es más bien variable. El tiempo que tienes para cancelar el pedido es hasta que el vendedor lo procese, o la plataforma valide el pago.

Por lo general, Aliexpress tarda unas 24h en validar los pagos de los productos con la tarjeta, momento en el que hace efectivo el cobro y tu dinero desaparece de tu cuenta.

Es durante este tiempo en el que puedes parar todo el proceso y pedir una devolución. El caso es que dependiendo de tu método de pago a veces este retraso no existe y se hace al momento.

Para esos casos, tienes que echar mano del tiempo que tarda el vendedor en “darse cuenta” de tu pedido, o de si tiene alguna condición para ello. Normalmente, tienes hasta que el vendedor se pone a procesar tu pedido para cancelarlo.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Para hacer efectiva la cancelación es muy fácil, simplemente tienes que irte a la lista de pedidos que has hecho y desde allí tienes las opciones.

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En la parte superior de la página, si te pones sobre tu nombre te saldrá el menú desplegable y podrás irte a pedidos.

menu-mis-pedidos-aliexpress

Una vez ahí, en la lista verás un botón junto al pedido que aún puedes cancelar, solo tendrás que darle.

boton-cancelar-pedido-aliexpress

Ahora indicas el por qué y confirmas la cancelación para que se pare el proceso de venta. Los motivos por los que te deja cancelar el pedido son estos:

aliexpress-order-cancel-reason

  • He hecho un pedido duplicado
  • He pedido un producto equivocado
  • El vendedor no ha respetado el tiempo de envío
  • El vendedor indica que no tiene stock
  • El vendedor no quiere enviar los productos
  • No puedo contactar con el vendedor
  • El producto no es como indica la descripción
  • El vendedor quiere que pague fuera de la plataforma
  • Otros motivos

De entre todos estos motivos, el que mejor se puede ajustar a tu arrepentimiento por haber pedido es el segundo, te recomiendo que uses ese para cancelar un pedido por que ya no lo quieres.

¿Y si no me sale el botón de cancelar?

Si el botón no te aparece, es porque el pedido ya ha pasado a procesando. Esto significa que el vendedor ya está manos a la obra para enviártelo.

Si apenas te ha dado tiempo a entrar es normal, esto hace referencia a lo que comentaba antes de que no hay un tiempo determinado.

Un consejo: Antes de pagar un pedido de cualquier producto asegúrate de que lo quieres hacer. Intenta revisar precios y otras opciones siempre antes de tener que cancelar un pedido.

¿Cuanto tardan en devolverme el dinero?

Vale, ya lo he cancelado y demás y me sale como cancelado, pero… ¿Dónde leches está mi dinero? No veo una devolución en mi tarjeta. Esto plantea otra duda que resolveré justo ahora.

Es un proceso de dos fases, así que ante todo no te desesperes.

¿Cómo me devuelven el dinero?

Lo primero que debes saber es que te lo devuelven por el mismo método de pago, es decir por la tarjeta de crédito con la que hayas pagado.

tarjetas-credito

Para evitar la pregunta, te aparecerá como un importe positivo. Normalmente cuando pagas algo con tarjeta te sale un importe negativo, por ejemplo -15,30€. En el caso de una devolución verás ese mismo importe pero en positivo, ej 15,30€.

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Esto hará que ese saldo se sume a tu cuenta del banco asociada a la tarjeta, a no ser que sea de recarga, con lo que te quedaría en el saldo de la tarjeta de nuevo. Pero sigue leyendo más abajo, por que a veces serán importes diferentes.

Ahora sí, ¿me llega la pasta o no?

Bien, una vez cancelado, Aliexpress debe procesar la cancelación. Una vez esta cancelación se ha validado, empieza otro proceso.

En este caso el de reintegrar ese importe a tu tarjeta, pero claro, estamos hablando de transacciones entre países, y a través de bancos, que no son precisamente rápidos.

Este proceso puede tardar varios días, pero los casos analizados han tardado entre 3 y 7 días en hacerse efectivos. Esto depende mucho de si hay fines de semana de por medio también, y de lo ágil que seas al cancelar el pedido.

Para que te hagas una idea más clara:

  • Fecha de pedido 29/11/2016 (cancelación a los 10 minutos)
  • Fecha de devolución efectiva 05/12/2016

En este caso han sido 6 días desde que se ha hecho el cargo hasta que se ha reintegrado en la tarjeta el importe. Un fín de semana de por medio y usando Visa.

Por lo general, es independiente el tipo de tarjeta que uses y el banco. Todos suelen rondar menos de una semana en recibir de vuelta el dinero.

OJO: una cancelación no es lo mismo que una disputa. En caso de ser reclamación puedes tardar hasta 15 días en recibir tu dinero de vuelta.

Pero que coj… ¡Me han devuelto menos de lo que he pagado!

Vale, si has hecho una cancelación de un pedido puede que te hayas encontrado con esta sorpresa. No está muy documentada pero tiene una base lógica.

Cuando cancelas un pedido puede que te devuelvan menos dinero. Esto no es por culpa de Aliexpress, de hecho, si compras fuera de tu país con tarjeta (por internet), en cualquier otra tienda, te puede pasar lo mismo.

pedido-cancelado-aliexpress

En el caso que expongo antes he perdido 1,06€ en esta transacción. Esto ocurre por el cambio de moneda y comisiones de los bancos.

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Para ponértelo fácil si nunca has cambiado dinero a otra moneda. En Aliexpress y otros sitios tú pagas en dólares. Luego el banco se encarga de convertir esta cantidad en euros y restarla de tu capital.

Ahora viene lo retorcido. Cuando tú vas a cambiar dinero con euros, el banco te dará una cantidad de dólares, pero si vas a cambiar dólares, el banco te los comprará a otra cantidad. Esto significa que no tiene porque ser un cambio 1:1.

Por ejemplo, en un banco puedes encontrarte esto (lo normal):

  • Cambio, das 1€ y recibes 1,01$
  • Cambio, das 1,09$ y recibes 1€
  • Tasas de banco cambio actuales en euros aquí.

A estas alturas ya te habrás dado cuenta del fallo ¿verdad? Estás comprando el dólar más caro del precio al que lo vendes. Esto también va en base a las comisiones de cambio que quiera aplicar cada banco. Algunos no tienen, otros te cobran hasta x euros fijos por hacerlo.

Recuerda que para evitar estas situaciones también puedes optar por comprar en sitios donde te permitan otros métodos de pago. Por ejemplo PayPal te protege 180 días después de la compra y no cobra comisión en la devolución.

¿Entonces para qué sirve la cancelación si pierdo dinero?

Realmente la cancelación sirve para esos casos en los que te arrepientes de haber hecho la compra. No es una facilidad para que puedas estar haciendo pedidos y cancelándolos. Aunque si lo miras bien tampoco es una cosa de la tienda, pero vale como disuasión para los indecisos.

Para evitar esto simplemente tienes que ser consciente de que te va a costar algo, y mirar muy bien lo que compras antes de pagarlo, así te evitas el gasto.

En caso de que hayas hecho un pedido de algo que haya sido realmente por error podrás ver la utilidad de las cancelaciones. Y una de las cosas buenas que tiene, es que son relativamente rápidas las devoluciones de los importes.

Por si te sirve y sueles comprar bastante en china, te recomiendo también el artículo sobre trucos y consejos al comprar en eBay.

¿Sueles comprar en Aliexpress? ¿Qué has cancelado y cuanto han tardado en devolverte el dinero? Comenta y comparte.


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  • Emanoil Constantin

    Aliexpress no devuelve el dinero dejar de mentir de una ves , si el vendedor es majo y te devuelve el dinero todo ok y si das con uno malo TE QUEDAS SIN DINERO
    Aliexpress es una estafa al igual que la mentiras que cuentan en apartado Protección de la compra

    • Yo de momento he reclamado bastantes cosas al igual que miles de usuarios y si que devuelven el dinero. Nos comentarias exactamente tu caso a ver qué ha podido pasar??

  • aseret bf

    hola, hice un pedido en aliexpress estaba todo bien, el vendedor mando el pedido pero estuve viendo el estados del pedido y me aparece con que el vendedor cancelo el pedido, podrian decirme si el dinero se me reembolsara automaticamente o que puedo hacer? https://uploads.disquscdn.com/images/46811d40720e72e20c56a1dda4cee7e8fada5c42dee31a6d5e1d6ba8a7afcf15.png

    • Deberías tenerlo en menos de dos semanas. Sino contacta con AliExpress

      • aseret bf

        gracias esperare 😀

  • Cristian Arias Bruna

    Hice una compra que nunca llego el producto, por tanto se abrió una disputa que finalizo en la devolución del monto csancelado pero ya llevo 30 días y aún no se ve reflejado en mi tarjeta de crédito el reembolso, cuanto más hay que esperar. en ALIEXPRES DICE:
    Nov.05 2017
    Esperando reembolso
    Nov.05 2017
    Procesando reembolso
    Reembolsar

    • Contacta con ellos, es bastante raro que tarden tanto. A mí a veces me ha pasado que no se ha reflejado online pero al ir al banco la devolución estaba ahí. Agregaste de que tu tarjeta y banco aceptan devoluciones.

      • Cristian Arias Bruna

        fui al banco pero sólo aparece como cargo no como abono, además no existe ningún inconveniente para recibir el abono de parte del banco, existe otra manera de contactarse con aliexpress para saber el motivo de la no devolución

        • Solo mediante su panel de contacto en la página. Lo normal sería que te contestasen. Puede que no se haya procedido al abono por algún motivo, has revisado que el vendedor haya aceptado la cancelación?

  • Maryanna

    Hola, he hecho una compra en Aliexpress realice el pago pero demoro varios días en acreditarse el deposito, así es que cancele la compra porque pienso que no me va a llegar el producto a tiempo, pero me sale que el vendedor deberá de aceptar la cancelación, que pasa si no quiere cancelar el vendedor, estoy obligada a comprar el producto aun cuando ya no lo quiero? y si acepta en cuanto tiempo me devuelve el dinero? Supongo que si me lo devuelven seria a través de mercado pago, pues anteriormente me han devuelto dinero por ahí, por que los productos no han llegado.

    • Normalmente se puede cancelar una compra de uno a tres días de hacer él pago o sino antes de que él vendedor envíe el producto. Si ya lo ha enviado no podrás cancelarlo y de haber la devolución se suele haber por él mismo método o dando una tarjeta de crédito.

  • roberto

    hice dos compras en aliexpress pero no las recibi y pedi reembolso y me dijeron en aliexpress que vaya al banco (bancoppel) y que lleve un numero de referencia ese numero viene en donde dice reembolso completado. el reembolso dice completado pero aun no me aparece el dinero en la tarjeta. esto despues de que ah pasado mas del mes que mi estado dice reembolso completado

    • Tal y como te indican deberías preguntar en él banco no vaya a ser qué haya algún problema con las devoluciones en tu tarjeta.

      • roberto

        gracias por la respuesta, pero si ah pero tiene conocimiento de que haya tenido algun problema parecido ? una persona me comento que debo acudir al banco haciendo una reclamacion de reembolso.

        • A veces los bancos te pueden ayudar. Normalmente te hará falta poner una denuncia y hacer una reclamación por fraude

          • devilish

            ami tambien me pasa lo mismo pedi un reembolso y se proceso el dia 1 nov pero hasta hoy no me parece dicho rembolso en mi cuenta tambien pague a travez de bancopel e igual me parece un numero de referencia , que puedo hacer ?ya que hoy se cumple 15 dias

          • Contents con la plataforma o pregunta al banco. Dependiendo de las entidades y métodos de pago puede tardar más en llegar.

  • aline olvera

    Hola hice una compra con una tarjeta y unos dias despues la tuve que cancelar y tuve que hacer una cancelacion de un pedido y fue aceptada… ahora que sigo la devolucion aparece que sera devuelta a la tarjeta que he ocupado actualmente para comprar en Aliexpress, la situacion es que ya han pasado 20 dias y mas no lo tengo ninguna devolucion … y no es la unica que estoy esperando ya que llegaron rotas unas tazas y tambien solicite rembolso y mas nada … mi tarjeta es bancoppel y es Visa

    • roberto

      oie ya recibiste tu reembolso? me pasa lo mismo y me dicen en aliexpress que vaya al banco (bancoppel) y que lleve un numero de referencia ese numero viene en donde dice reembolso completado. el reembolso dice completado pero aun no me aparece el dinero en la tarjeta.

  • Amanda Mateos

    Hola! pues resulta que yo hice un pedido en aliexpress el 27-09-17 y a día de hoy seguía “pendiente de envío”, así que decidí cancelarlo, porque además el vendedor dejó de responder a mis mensajes. ¿Crees que me devolverán el dinero? Y si es así, ¿cuánto tardarán?

    • Siempre que ya no estuviera dentro del tiempo de preparación deberías recibir él reembolso en menos de dos semanas sin problema.

      • Oscar Ricardo Q. G

        hola, una pregunta, que pasa si compre con una tarjeta virtual (esta tarjeta vence a las 48 hrs de uso, osea el número de la tarjeta deja de existir), puedo indicar una cuenta para la devolución? o puedo indicar que la devolución se haga en modo de credito de aliexpress para comprar otra cosa? Gracias.

        • Para eso deberás contactar con el servicio de aliexpress, ya que el sistema intentará devolver a la misma tarjeta. Ahora bien, dependerá del banco si esas tarjetas quedan de alguna forma vinculadas a tu cuenta para recibir devoluciones.

  • Julio Montoro Elescano

    se que este no es el tema de mi pregunta pero… porque cuando quiero comprar lgun articulo .. me aparece… USTED NO PUEDE PARTICIPAR DE ESTA PROMOCION..

    • Es posible que se deba al país de la misma, o a que haya habido algún problema con tu usuario anteriormente (como muchas reclamaciones) y te hayan bloqueado la cuenta.

  • Ulises Chávez

    Hola… disculpa el dia 26-09-2017 realice una compra en Aliexpress y después de unas horas aparecía que fue cancelada por motivos de seguridad, y el reembolso esta en proceso, mas o menos cuanto tardara en aparecer en mi tarjeta el dinero?

    • de 3 a 15 días naturales, aunque lo habitual es que en una semana lo tengas ya devuelto.

  • Con Estilo Athalia

    hola quería hacer una consulta, acabo de hacer una disputa para rembolso porque el vendedor cancelo mi pedido y no se nunca he echo esto antes compre con tarjeta, el rembolso se va directo a la tarjeta o hay que tener cuenta paypal ?

    • A la tarjeta. Depende directamente de la firma de pago y la suelen devolver al mismo método.

      • Con Estilo Athalia

        Gracias

  • Rafa el

    1 semana. Es lo que han tardado desde Aliexpress en devolverme el importe de un pedido que cancelé “enseguida”. Me lo delvieron íntegramente, 199’95 €. No me puse en contacto con ellos, sino que esperé a ver qué ocurría. Finalmente, como digo, todo bien.
    Era la 1ª compra que realizaba en Aliexpress.

  • Luis carlos

    Cansele mi pedido por que el provedor de la nada lo subio 100 dolares mas me puse en contacto con atension a clientes y me comentaron que no me preocupara total alos 11 dias me regresaron dinero pero o sorpresa solo me devolvieron .01 de 2000.47 pesos total volvia a hablar con atension a clientea me pideron toda la documentasion del banco me dijeron que lo checarian y en 5 dias tenia respuesta

  • yolanda

    Yo llevo esperando desde el 15 de febrero a que me hagan el reembolso. Les mande un imeil y me dieron una pagina que no funciona. Como hago para ponerme en contacto con ellos?
    Pagué con tarjeta

    • Es raro que tarden tanto, te recomendaría ir al banco y exponerles tu caso, la mayoría pueden cancelar en pago de la tarjeta

  • iSalpicaduras

    En dos ocasiones me han devuelto el dinero, la primera porque la tablet que me llegó estaba defectuosa asi que al devolverla me reembolsarón el importe de esta y la segunda cancele un pedido al día siguiente de haberlo realizado antes de que lo enviaran. En las dos ocasiones me han devuelto el importe total del pedido en euros. Yo lo que pienso que a la gente que le devuelven menos dinero es porque compran en la web con la divisa en dolares en vez de cambiarla a la divisa local por lo que evidentemente se produce lo que comenta en el post pero yo compro en la web en español con la divisa en € y pago en €, por lo que cuando me tienen que devolver el dinero me lo hacen en € y es el importe total. Esta ultima ocasión desde que el vendedor acepto la cancelacion (3 horas despues de haberlo solicitado) tardaron 6 dias en devolverme el dinero con un fin de semana de por medio (4 dias laborales). Conozco a más gente que le han devuelto el importe total y todos coincidimos en haber comprado con la divisa en € y la web en español. Compras pequeñas y grandes, en mi caso la primera vez fueron mas 200€ y la segunda mas de 500€ productos en almacenes chinos. Asi que si quereis aseguraos comprad en vuestra divisa local. Saludos.

  • Sol

    Me has sacado un peso de encima… a los minutos despues de pagar ya estaba cancelando el pedido. Espero no se demoren mucho en reembolsarme los dolares.
    Muy buen post :3

    • Pepito Medina Laso

      Hola, me ha pasado lo mismo, podrias decirme si te lo han reembolsado?

  • José Manuel Llanes Ferro

    https://uploads.disquscdn.com/images/845357c11645bd75b3e62c3c9d34b707c46381f7dd96e3e433cebb99b7d912f3.jpg Llevo dos meses esperando a que me hagan la devolución. Me he puesto tres veces en contacto con el vendedor, pero al parecer se desentiende indicando que es AliExpres la que me devolverá el dinero, pero eso,¡dos meses!

    • Es bastante raro que tarde dos meses en realizar la devolución. El vendedor tiene razón, el dinero lo tiene Aliexpress y son ellos los que te lo devuelven. Qué método de pago usaste? ya que si no es por tarjeta puede tardar bastante más, por wester union y esos otros métodos, ya que lo devuelven de la misma forma que se paga.

      De todas formas te recomendaría ponerte en contacto con el equipo de ali desde la página que tienen.

      • Carlos Alfonso Mascareño Zazue

        Asi esta mi cancelacion, lleva un mes, ¿si te lo reembolsaron?, ¿Como me puedo contactar con el equipo de aliexpress?

        • En la página de cliente hay una sección de contacto (en ayuda).

          • Ro Martínez Robles

            Ya lo hice y nada que me ayudan .. en fin creo que debo echarle tierra a ese dinero

    • Ro Martínez Robles

      Me pasa igual ya pedí ayuda y me dicen que si han reembolsado pufff . Antes había pedido reembolso y la imagen toda se pintaba naranja y el dinero se reflejaba en mi cuenta, pero ahora esto no es normal . No sé que hacer

      https://uploads.disquscdn.com/images/25436d5ac62d7d3f038ed8181192a4662c67b8704cebcc8a8ab565b55c36843e.png

      • En ese estado aún no se ha hecho el reembolso, pueden tardar varios días en completarlo aunque hace mucho ya que lo pediste, deberías ponerte en contacto con aliexpress.

        • David

          Me pasa lo mismo asi quedaron varios de mis pedidos que no me llegaron y ya pasaron mas de medio año y nada

  • MTF

    Pues a mí me ha pasado lo mismo, han tardado solo 5 días, pero me han devuelto 2 dólares menos de lo que pagué, algo que me parece inadmisible. Los de los bancos son unos ladrones siempre aprovechándose de los pobres clientes que no nos queda otra que usar sus servicios.

    • Hombre, realmente no es que te quiten el dinero por que sean unos ladrones, sino por que trabajan con ciertas comisiones cuando hay cambio de moneda. Para evitar eso lo mejor es comprar y pagar con la misma moneda que requiere la tienda, así cuando te devuelven no hay cambio y es el importe íntegro.

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